Call center
Proceso Call Center
Data Input
Data Processing
Leads in parity
TCM <5 months
Contract ends
Telephone Contact
Telephone Contact
sms
Follow Up
Reporting
AGENTES
- Nuestro equipo actual tiene experiencia dentro del sector de la automoción; antigüedad entre 1 y 10 años.
- Enfoque en el tiempo de respuesta, es habitual incluir en los argumentarios información sobre campañas puntuales ‘ad-hoc’.
- Dominio de sistemas internos y externos, con capacidad de aprendizaje sobre nuevas herramientas.
- Formación sobre nuevos proyectos.
- Formación y orientación continuas, reuniones semanales sobre resultados. Contacto y colaboración directos con el equipo de consultores.
- Horario flexible y capacidad de trabajar con todos los canales. En régimen de teletrabajo.
IT, INFORMES Y ANÁLISIS
El Departamento de IT, desarrolla y mantiene actualizados los informes sobre:
- Contactos/gestiones con el cliente: se mantienen registros sobre gestiones efectivas y las que requieren posterior acción.
- Seguimiento efectuado sobre los contactos efectivos, registro de resultados.
- Análisis de resultados, estudio sobre KPIs de cada proyecto, sugerencia de mejoras en los procesos generales de la marca y corrección sobre procesos internos.